अब मालवी भाषा मे भी दर्ज होंगी 181 पर शिकायत
राजगढ़
राजधानी से संचालित होने वाले 181 कॉल सेंटर को अब जिला मुख्यालयों पर भी बना दिया गया है। इसी कड़ी में प्रदेश के तीसरे नंबर के जिले में राजगढ़ को शामिल किया गया है, जिसके तहत अब जिला मुख्यालय पर ही 181 का कॉल सेंटर बनाया गया है। 1 सप्ताह के अंदर इसमें शिकायत पर लेना भी शुरू हो जाएगा। यह प्रक्रिया इसलिए अपनाई जा रही है, क्योंकि राजधानी में कॉल अटेंड करने वाले कई बार अलग-अलग जगह की ग्रामीण अंचल में बोली जाने वाली भाषा को समझ नहीं पाते थे और जो शिकायतें की जाती थी उनमें कन्फ्यूजन होता था। ऐसा न हो और सही तरीके से आवेदक की शिकायत सुनी जाए और उन शिकायतों का हाल समय पर निकले इसके लिए प्रदेश के मुख्यमंत्री के निर्देशों पर यह कॉल सेंटर अब जिला स्तर पर शुरू किए जा रहे हैं, जिसकी शुरुआत राजगढ़ में हो गई है। लोक सेवा प्रबंधन विभाग अन्तर्गत जिला राजगढ़ में जिला नोडल कॉल सेंटर स्थापित कर दिया है, इसके कार्य संपादन कार्यालय कलेक्टर में जिला नियंत्रण कक्ष स्थापित किया गया है। उक्त काल सेंटर के लिए ओपन टेंडर के माध्यम से ऐजेंसी का चयन कर लिया गया है। ऐजेन्सी मैगनम सुपर डिस्ट्रीब्यूटर द्वारा 14 फरवरी 2022 से कॉल सेंटर की टेस्टिंग का कार्य शुरू किया गया है। टेस्टिंग की प्रक्रिया पूर्ण होते ही बहुत जल्द जिला राजगढ को स्वयं के नोडल कॉल सेंटर की सौगात प्राप्त होगी।
जिले में ही दर्ज की जाएंगी शिकायतें, यहीं पर बनाया गया कॉल सेंटर
स्थानीय स्तर पर शिकायत सुनने के साथ जल्द होंगी हल
कॉल सेंटर की प्रक्रिया में सीएम हेल्पलाइन 181 द्वारा सपोर्ट सिस्टम तैयार कर शिकायत निवारण की प्रक्रिया पूर्ण होगी। इसमें नागरिकों द्वारा अपने फ ोन से 181 पर डायल कर एक एकीकृत राज्यस्तरीय कॉल सेंटर पर कॉल किया जाएगा। जिसमे आइवीआरएस प्रक्रिया के माध्याम से जिला राजगढ़ के कोड पर नागरिको की कॉल को स्थानीय कॉल सेंटर पर डायवर्ट कर दिया जाएगा। जहां स्थानीय भाषा में कॉल सेंटर एक्जक्यूटिव द्वारा शिकायत की वस्तु स्थिति समझकर शिकायत को 181 पर दर्ज किया जा सकेगा। उक्त शिकायत को संबंधित लेवल अधिकारी को कॉल सेंटर के माध्यम से शिकायत मैप की जा सकेगी।
