सीहोर। सीएम हेल्पलाइन प्रकरणों के निराकरण में लगातार अव्वल रहे सीहोर जिले की साख अब गिर रही है। वर्ष-2024 की रैंकिंग में सीहोर जिला लगातार सीएम हेल्पलाइन प्रकरणों के निराकरण में अव्वल आता रहा। हाल ही में जारी रैंकिंग में सीहोर जिला तीसरे स्थान पर रहा। इससे पहले भी यही स्थिति रही। हालांकि कलेक्टर बालागुरू के. खुद जनसुनवाई में बैठकर प्रकरणों का निराकरण कर रहे हैं, अधिकारियों को भी निर्देश दे रहे हैं, लेकिन फिर भी रैंकिंग में सुधार नहीं हो रहा है।
तीसरे स्थान पर आया सीहोर –
सीएम हेल्पलाइन के प्रकरणों के निराकरण में सीहोर जिला प्रदेश में तीसरे पायदान पर है। सीएम हेल्पलाइन की 20 अगस्त 2025 को जारी प्रदेश स्तरीय रैंकिंग में सीहोर जिला ग्रुप-ए में तीसरे नम्बर पर आया है। सीएम हेल्पलाइन रैंकिंग के अनुसार सीहोर जिले में जुलाई-अगस्त में कुल 5952 शिकायतों का 84.03 वेटेज स्कोर, “ए“ रेटिंग के साथ निराकरण किया गया, जबकि सीएम हेल्पलाइन के निराकरण में प्रथम स्थान पर गुना तथा दूसरे स्थान पर सिंगरौली रहा। इस माह जारी रैंकिंग में खास बात यह है कि जिला पंचायत सीहोर पूरे प्रदेश में ग्रुप-बी में दूसरे स्थान पर आया है। सीएम हेल्पलाइन के प्रकरणों के निराकरण में सीहोर जिले का उच्च वेटेज स्कोर के साथ प्रदेश में तीसरे स्थान पर आने का मुख्य कारण यह है कि सभी विभागों के जिला अधिकारियों द्वारा आमजन की शिकायतों का संवेदनशीलता और गंभीरता के साथ निराकरण किया जा रहा है। कलेक्टर बालागुरू के. ने कहा है कि सभी शासकीय सेवकों का हमेशा यह प्रयास होना चाहिए कि लोगों की शिकायतों और समस्याओं का जल्द से जल्द निराकरण कर उन्हें राहत दी जाए। सीएम हेल्पलाइन शिकायतों के साथ ही अन्य शिकायतों के निराकरण में आने वाली कठिनाई को दूर करने तथा समय सीमा में निराकरण के लिए विभागीय अधिकारियों को जिला स्तर पर मार्गदर्शन दिया जाता है। जिला अधिकारियों के साथ ही मैदानी अमला भी शिकायतकर्ताओं से सम्पर्क कर त्वरित निराकरण के लिए पूरी गंभीरता और तत्परता से कार्य कर रहे हैं। उचित मार्गदर्शन से शिकायत उच्च स्तर पर जाने के पूर्व ही फर्स्ट लेवल में ही निराकरण किया जा रहा है। कलेक्टर बालागुरू के. द्वारा सभी अधिकारियों को यह निर्देश दिए गए हैं कि सीएम हेल्पलाइन से प्राप्त शिकायतों व समस्याओं का केवल निराकरण ही नहीं करना है, बल्कि निराकरण संतुष्टिपूर्ण हो, इसका हमेशा प्रयास किया जाए। इसके लिए जरूरी है समस्या के निराकरण होने तक शिकायतकर्ता से सतत संपर्क एवं संवाद बनाए रखा जाए। कलेक्टर बालगुरू के. द्वारा सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के त्वरित और संतुष्टिपूर्ण निराकरण की प्रतिदिन नियमित रूप से सभी विभागों की सीएम हेल्पलाइन के प्रकरणों की गहन समीक्षा की जाती है। इसके साथ ही प्रत्येक सप्ताह आयोजित होने वाली समय सीमा बैठक में भी सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों की गहन समीक्षा की जाती है। जिला स्तर पर समीक्षा के साथ ही अनुभाग और जनपद स्तर पर भी समीक्षा की जाती है तथा संबंधित विभागों के जिला अधिकारी भी इसकी नियमित समीक्षा और निराकरण के लिए कार्य करते हैं। सभी संबंधित विभागों के अधिकारियों और ग्रामीण अमले द्वारा शिकायतकर्ता से सतत संवाद कायम रखा जाता है। यदि शिकायतों और समस्याओं के निराकरण में कठिनाई आती है तो शिकायतकर्ता से उनके घर जाकर भी सम्पर्क किया जाता है और उन्हें उस शिकायत के संबंध में वस्तुस्थिति से अवगत कराया जाता है।
